第一批90后逐漸成為了汽車市場的消費主力，他們對汽車的需求更加個性化，也更重視車企帶來的服務(wù)體驗。換言之，汽車消費逐漸從物質(zhì)功能型消費轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)體驗型消費。東風風神2020年特別提出了“客戶第一”、“擁抱客戶”的理念，2021年服務(wù)再升級，力圖以”C位服務(wù)計劃“為客戶帶來更好的用車體驗。

誠意交心 真誠服務(wù)大方承諾

拼服務(wù)的時代里，十足的誠意才能讓用戶滿意。深入洞察用戶內(nèi)心的東風風神在C位服務(wù)計劃中提出：用戶在用車期間有任何疑問或需求，直接掃碼聯(lián)系專屬客服，工作人員會竭盡所能為用戶解決問題。不僅如此，東風風神還提供維修保養(yǎng)上門免費取送車服務(wù)，為日常工作或生活繁忙的用戶分憂。

為了給用戶更多的安心，東風風神直接提出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費退換車、三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質(zhì)量問題免費換新車的三大承諾。如此誠意，只為讓用戶更安心放心。

東風風神拜訪新用戶

結(jié)緣客戶 登門拜訪交個朋友

于東風風神而言，每一個用戶，都是自己未來路上的伙伴。所以，東風風神希望能夠以熱情、真誠的方式和每一位新用戶良性相交，愉快互動，這也是近來東風風神發(fā)起新客戶拜訪行動的初衷之一。此次活動，東風風神拜訪小組帶著十足的誠意和伴手禮，一邊了解車輛使用情況，一邊提供保養(yǎng)建議，為車輛添加玻璃水并認真填寫上門檢查表，此舉讓不少新用戶直呼“暖心，感受到了風神的愛。”

東風風神緊急救援服務(wù)

排憂解難 迅速行動解決煩惱

客戶滿意度是是東風風神前進路上的動力。針對少量低滿意度客戶，東風風神成立專項小組與客戶聯(lián)系并無論什么原因，首先表達歉意，直到服務(wù)到客戶滿意為止。在處理具體客訴問題時，專項小組第一時間聯(lián)系客訴用戶，了解前因后果后奉上解決方案，大大縮短了客訴關(guān)閉時長。不僅如此，面對緊急救援，東風風神提出了10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，往返60KM內(nèi)終身免費的服務(wù)，不少用戶直言：“沒想到自家車子還有這個服務(wù)，感覺挺安心的。”

共創(chuàng)美好 關(guān)注身心 一路相伴

當其他車企還在關(guān)注汽車和用戶關(guān)系的時候，東風風神已經(jīng)將愛與溫暖傳遞出圈了。自從推出C位服務(wù)計劃后，東風風神已經(jīng)主動出資，先后幫助了不少因各種原因造成家庭困難的風神車主。

東風風神拜訪湖北十堰受傷用戶

在湖北十堰的一次事故案中，東風風神在了解到有風神車主的家人在事故中受傷住院后，主動聯(lián)系車主進行探望，并給予資助；來自青海的風神車主裴先生，因父親身患重病導致家庭經(jīng)濟困難，東風風神在了解到真實情況后也伸出援手及時提供了補助金；前不久在益陽市發(fā)生的一起嚴重交通事故中，車主因駕駛不當導致車輛側(cè)翻跌落15米，在得到消息后東風風神第一時間派專人小組前往現(xiàn)場慰問車主，并對車輛進行維修……于風神而言，這些服務(wù)背后，傳遞的是愛與溫暖，是風神堅守的以客戶為中心的服務(wù)初心。

此外，東風風神通過風神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為用戶提供了更多豐富生活的活動，還為車主提供心理評測、7*24小時免費心理輔導熱線、專業(yè)心理咨詢等服務(wù)。

品牌是一個不易被消費者看得著、摸得到的虛擬事物，但是東風風神正在通過卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠信貼心的互動，把“一生一次”的交易關(guān)系，變成“一次一生”的粉絲關(guān)系，讓“東風風神”這個品牌變得更加具象化和立體化，成為消費者心中值得信賴，值得托付的摯友品牌。